一、始终坚持“质量第一、服务至上”的服务宗旨

       质量是佰腾专利事务所第一生命线，佰腾事务所刚成立之时，我们就确立了“质量第一、服务至上”发展方针，三年多来，我们始终坚持这一原则不动摇，始终把专利代理质量放在第一位。在具体工作的代理中，我们始终坚持四个到位。一是“对口专业人才支撑到位”。专利代理涉及到各行各业，如果你对客户的专业技术不了解，很难写出高质量的专利申请文件来，为此，我们依托佰腾科技专业的人才资源支撑，化工企业派出化工方面的工程师、机械企业派出机械专业的工程师、生物制药派出生物方面的专业人才共同参与，以确保专业对口，不作外行事。二是“深入沟通到位”。通过与发明人的深入沟通，理解技术创新点所在，真正地把客户的创新点挖掘出来。三是“前置检索到位。佰腾事务所最大的特长是检索能力比较强，为了不做无用功，争取每一件专利最大可能获得授权，我们对每一件专利申请都要通过佰腾自己的检索系统进行深入检索分析，尽量避免重复申请。四是“权利要求尺度到位”。对发明专利，权利要求可大可小，大了不一定能授权，小了起不了保护作用，尺度的把控是关键。从理论上来讲，专利保护范围越大，对企业越有利，但是在实际操作过程中我们会发现，专利保护范围越大，被驳回、被无效的可能性也越大。因此在为企业提供服务时，我们会充分了解需求，为企业设计多种保护方案，供客户选择，使服务更有针对性。

二、事务所人才建设是关键

       知识产权服务是一项专业性很强的工作，服务能力的高低主要体现在人才队伍的建设上，没有一支专业的队伍就不可能为企业提供优质的服务。因此，在事务所发展的这三年中，我们始终把人才建设放在首位，一方面创造良好的工作环境、营造和谐的团队氛围，吸引优秀人才的加入；另一方面，努力培养内部员工，引入竞争考核机制，鼓励员工的自主学习意识，要求每年参加专利代理人培训和专利代理人考试，仅2011年事务所报名参加专利代理人考试的人数就达到15人。目前事务所引进代理人2人，自己培养代理人1人， 2010年通过专利代理人考试1人，单科通过2人，取得了一定成效。我们还通过“送出去、请进来”的方式加强对员工专业知识的培训，先后邀请了国家知识产权专家5人来公司授课，送出去8人参加各种专业的培训，派出14人参加省知识产权局组织的知识产权工程师培训。目前，事务所依托佰腾科技，具备了从专利代理、专利检索、专利数据库订制、专利诉讼、专利预警、专利战略分析研究到专利交易的一条龙的服务能力。

三、有效地提升企业知识产权整体能力